ÇÊÀÚ´Â 4Çгâ 2Çб⸦ ¸Â¾Æ ¼¼°è ÃÖ´ë Ç×°ø ¹°·ùȸ»çÀÎ DHL ÄÚ¸®¾Æ¿¡¼ ‘û³âÁ÷ÀåüÇè’ ÇÁ·Î±×·¥À» ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±âȸ¸¦ ¾ò¾ú´Ù. ‘û³âÁ÷ÀåüÇè’ ÇÁ·Î±×·¥Àº ±â¾÷¿¡¼ 1ÁÖ¿¡ ÃÑ 20½Ã°£ ±Ù¹«¸¦ ÇÏ¸ç ¿ù 40¸¸ ¿øÀÇ ¿¬¼ö¼ö´ç°ú ³ëµ¿ºÎ Àå°ü ¿¬¼öÀÎÁõ¼¸¦ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Â ÇÁ·Î±×·¥ÀÌ´Ù. ÇÊÀÚ´Â ÁßÇб³ ¶§ºÎÅÍ Ç×°ø¾÷¿¡ °ü½ÉÀÌ ¸¹¾Æ Áø·Î¸¦ Ç×°ø»ç ÂÊÀ¸·Î °áÁ¤Çß´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¼ÒÀ§ Á÷¹« °ü·Ã »çȸ°æÇèÀ̶ó´Â ‘½ºÆå’ ÀÌ ¾ø¾î ÁÂÀýÇß¾ú´Ù. ÇÏÁö¸¸ µÎ ´Þ µ¿¾ÈÀÇ Ã»³âÁ÷ÀåüÇèÀº Ç×°ø¾÷ °ü·Ã Á÷¹« °æÇèÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀýÈ£ÀÇ Âù½º¿´°í Ç×°ø¾÷¿¡ ´ëÇÑ ¸·¿¬ÇÑ ²Þ¿¡ »ý¸í·ÂÀ» ºÒ¾î³Ö¾îÁÖ´Â ½ÃÀÛÀ̾ú´Ù.
ÇÊÀÚ°¡ ±Ù¹«Çß´ø ºÎ¼´Â ¼¿ï ¸¶Æ÷±¸ º»»ç¿¡ ÀÖ´Â OP(¾÷¹«ºÎ) ³» SQ(Service Quality)ÆÀ À̾ú´Ù. ¿©±â¼ ÇÊÀÚÀÇ ´ã´ç ¾÷¹«´Â ³»ºÎ ¹× ¿ÜºÎ ±³À°À» ¹Þ´Â Á÷¿øµéÀÇ ÁöÃâ°áÀǼ ÀÛ¼º°ú DHL Àü¿ëȹ°±â¸¦ ºñ·ÔÇÑ Ç×°ø±âÀÇ ÀÎ/¾Æ¿ô¹Ù¿îµå Ãâ·µµÂø ½Ã°£À» ¸ð´ÏÅ͸µÇØ º¸°íÇÏ´Â ¾÷¹«¿´´Ù. ÇÊÀÚ´Â ÀÌ °úÁ¤À» ÅëÇØ DHL¿¡¼¸¸ ¾²ÀÌ´Â Àü¹®¿ë¾î(ex. Check Point) µîÀ» ¹è¿ï ¼ö ÀÖ¾ú°í, Ç×°ø¹°·ù ½Ã½ºÅÛ ¾÷¹«¿Í ±×¿¡ ´ëÇÑ Á߿伺À» Á¶±ÝÀ̳ª¸¶ ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù.
ÇÊÀÚ´Â Áö±Ý±îÁö Ç×°ø¾÷¿¡ ´ëÇÑ ¸·¿¬ÇÑ ²ÞÀ» °¡Áö°í ÀÖ¾ú´Ù. ²À ÀÌ ºÐ¾ß¿¡¼ ÀÏÇÏ°í´Â ½Í¾úÀ¸¸é¼µµ óÀ½¿¡´Â ¾î¶»°Ô ½ÃÀÛÀ» ÇØ¾ß ÇÒ Áö ¸·¸·ÇØ Çß¾ú´Ù. ÇÏÁö¸¸ DHL¿¡¼ÀÇ À̹ø °æÇèÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î Ç×°ø»çÀÇ È¹° ºÐ¾ß¿¡ ÀÔ»ç Áö¿ø¼¸¦ ¾²¸é¼ ÀÔ»çÁö¿ø¼ ÇÕ°Ý·üµµ ³ô¾ÆÁö°í, ¸éÁ¢ÀüÇü¿¡¼´Â DHL¿¡¼ÀÇ Ã»³âÁ÷ÀåüÇè °æÇèÀÌ ´Ù¸¥ Áö¿øÀÚµé°ú Â÷º°ÈµÅ ±àÁ¤ÀûÀ¸·Î ÀÛ¿ëÇß´Ù. ÇÁ·Î±×·¥Àº ÇÊÀÚ°¡ ¾îµð¿¡¼µµ ¾òÀ» ¼ö ¾ø´Â °ªÁø °æÇèÀ» ÇÏ°Ô ÇØÁá´Ù.
»ç½Ç µÎ ´Þ µ¿¾È ¾÷¹«¸¦ ¿ÏÀüÈ÷ ÀÍÈù´Ù´Â °ÍÀº ¾îºÒ¼º¼³ÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¸» ±×´ë·Î ‘Á÷ÀåüÇè’À» ÇÔÀ¸·Î¼ ȸ»çÀÇ °æ¿µ±¸Á¶¸¦ ºñ·ÔÇؼ »ó»ç¸¦ ´ëÇÏ´Â ¹ý µî »ç¼ÒÇÑ °Í±îÁö Å͵æÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´ø ½Ã°£À̾ú´Ù. »ç½Ç ÇÊÀÚ´Â ÀÌó·³ Á¤¸» ÁÁÀº ±âȸ¸¦ ÅëÇØ Å« ¿Ü±¹°è ȸ»ç¿¡¼ Àû¼º¿¡ ¸Â´Â ÀÏÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù. ÀÌ·± ±âȸ´Â ¸¹Àº Çлýµé¿¡°Ô ÁÖ¾îÁ®¾ß ÇÑ´Ù°í »ý°¢ÇÏ°í, ¶Ç ¸¹Àº ÇлýµéÀÌ Âü¿©ÇßÀ¸¸é ÇÑ´Ù. ±×¸®°í ±× °úÁ¤¿¡¼ ÇлýµéÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ Àû¼ºÀ» ã°í, Á¶Á÷ ³» »çȸÀÎÀ¸·Î¼ÀÇ ¸¶Àε带 üÇèÇÒ ¼ö Àֱ⸦ ¹Ù¶õ´Ù.
/ Á¤ÇýÁ¤(¹ýÇФý4³â) |