김수진 동문
광고홍보 99학번으로 2003년 2월 학부 졸업, 2005년 2월 우리 대학 언론정보학 석사 졸업했다. BSN 리서치 연구원을 거쳐, 현재 메트릭스 버즈 리서치팀에서 6년째 연구원으로 근무 중이다.

버즈리서치를 소개한다면?

버즈리서치는 버즈와 리서치가 조합된 단어로, 버즈는 소문, 입소문이란 뜻으로 현재나 과거의 고객 또는 잠재 고객들 사이에 언어적ㆍ시각적으로 전달되는 모든 개인 간 커뮤니케이션을 말합니다. 즉, 버즈리서치는 네티즌이 게재한 버즈 또는 다양한 정보를 목적에 맞게 수집ㆍ분류해 정량, 정성분석을 한 결과를 리포팅 하는 서비스입니다. 또한 이는 기업이 마케팅 방향 수립 및 신규 제품 개발 등에 활용 할 수 있도록 돕는 역할을 합니다.

직무에서 수행하는 주요 업무는?

저는 수집된 데이터(온라인 게시글, 페이습북, 트위터, 블로그)를 통해, 제품ㆍ브랜드에 대한 소비자의 반응이 긍정적인지 부정적인지 등을 정리ㆍ분석하는 업무를 수행하며, 향후 어떤 방법으로 마케팅 활동을 진행하면 될 지 제안서 및 보고서를 작성하는 업무를 수행합니다.

직무 수행 시 가장 필요한 역량은?
인터넷 게시글을 살펴보고 현황을 빠르고 정확하게 캐치하는 ‘통찰력’과, 다양한 데이터를 논리적이고 객관적인 시각으로 냉철하게 분석해야 하는 ‘분석력’이 필요합니다. 또 분석된 데이터를 보기 좋게 정리하는 ‘보고서 작성 스킬’ 등이 필요합니다.

힘들거나, 보람 있고 좋은 점은?

온라인상의 반응을 분석하는 일이다 보니, 협력업체에서 빠른 결과를 원하는 경우가 많습니다. 예를 들어 휴대폰이 오늘 출시됐다면 인터넷 상의 반응이 어떻게 흘러가고 있는지, 오늘 당장 알고 싶다든지 하는 경우가 있습니다. 그래서 신제품이 출시되면 바로 반응을 체크해서 보고해야 하기 때문에 늘 긴장 상태에 있습니다.

  그러나 부정적인 이슈를 빠르게 캐치해 기업에서 바로 대응할 수 있도록 정보를 제공했을 때, 정리된 결과를 바탕으로 커뮤니케이션 방향이나 마케팅 활동이 결정될 경우 ‘내가 또 한 건 해냈구나’ 하는 뿌듯함이 듭니다.

입사 전, ‘꼭’ 알고 왔으면 하는 것은?

온라인 게시글 분석 업무라고 하면, ‘그냥 인터넷 게시글 대충 보고 내용만 정리하면 되는 거 아니야?’라고 생각하는 경우가 많습니다. 그러나 실무에서는 훨씬 체계적인 방법으로 게시글을 수집하고 있습니다. 그리고 그 내용을 형태별로 분류해 협력사에 보다 필요한 인사이트를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 이를 위해서는 다양한 분야에 대한 지식을 토대로 보고서를 작성해야 하기 때문에, 내가 맡은 제품에 대한 지식을 쌓는 것도 필수입니다.

영어(외국어) 사용 비중은?

저희 부서에서 진행하는 프로젝트 중 20%가 해외 반응 조사입니다. 예를 들어 미국, 프랑스, 영국, 독일 등 국가별로 신규 출시되는 제품에 대한 초기 반응을 인터넷 게시글을 통해 살피는 일입니다. 이 경우, 네티즌의 반응을 살펴봐야 하기 때문에 영어를 사용하고 있습니다. 그러나 주요 업무는 국내 반응 조사이기에 영어 사용의 비중이 높지는 않습니다.    

업무 수행 시 주로 연계되는 부서는?

내부적으로는 인터넷 게시글 수집 후 분석업무를 위해 개발팀과 주로 업무를 진행하고 있습니다. 대외적으로는 클라이언트사의 상품 기획 및 마케팅 부서와의 협력이 많은 편입니다. 

업종 및 직무의 앞으로 비전은?

최근 IT 발달과 모바일 시대가 도래 하면서 새롭게 창출되거나 유통되는 정보의 양이 폭발적으로 증가하고 있습니다. 또한 71%의 소비자가 제품에 대한 의견을 인터넷에 표출하며, 제품 구매 시 51%의 소비자가 온라인 의견을 참고한다고 합니다.

  이에 따라 현재와 미래를 ‘빅 데이터의 시대’라고 흔히 말합니다. 빅 데이터란 ‘대용량 데이터를 획득, 저장, 분석해 가치 있는 정보와 스토리를 추출하고 이를 의사결정이나 미래 예측에 활용하는 기술’입니다. 미국의 시장조사기관인 ‘IDC’에 따르면 전 세계 빅 데이터 시장 규모는 올해 49억 달러에서 오는 2017년에는 약 500억 달러로 10배 이상 커질 전망이라고 합니다.

  따라서 온라인 게시글 분석 전문가(빅 데이터 연구원)는 중ㆍ장기적으로 사회, 경제 등 여러 분야에 걸쳐 새로운 가치를 창출할 것이라는 전망이 큰 편입니다.

직무의 전문가가 되기 위한
경력개발 방법은?

인터넷 게시글 분석은 이론과 경험을 모두 필요로 합니다. 초기에는 이 업무를 전문적으로 하는 기업이 많지 않았기 때문에 많은 어려움이 있었습니다. 저 뿐만 아니라 함께 일하는 기업에서도 개념에 대한 이해가 많이 떨어져 있었기 때문에, 다양한 마케팅 조사 방법에 온라인 게시글 분석을 접목해 실무에 적용할 수 있는 방법을 찾고는 했습니다.

  현재는 업무에 어느 정도 적응했지만, 좀 더 나은 방향으로 보고서를 작성할 수 있도록 다양한 마케팅 조사 툴(Tool)을 접목해보기도 하고, 빅 데이터 관련된 서적 및 세미나 등을 통해 커리어를 쌓아가려고 노력 중입니다.

  또한 온라인을 기반으로 하는 업무이기 때문에, IT 기반의 지식을 필요로 하는 경우가 종종 있습니다. 따라서 IT 분야에 관련된 공부를 하려고 계획하고 있습니다.

직무 전환 가능여부와 분야는?

다양한 형태와 사이트 내의 온라인 게시글을 살펴보고 분석하는 일을 하기 때문에 바이럴 마케팅 기획 업무 또는 기업의 온라인 커뮤니케이션 담당 업무로 전환이 가능할 것 같습니다.

해당 직무에 오기 위해
함양했으면 하는 지식이나 경험은?

빅 데이터가 이슈로 떠오르면서 다양한 세미나들이 개최되고 있습니다. 한번쯤은 세미나에 참석해서 ‘빅 데이터, 온라인 게시글 분석’이 무엇인지 개념을 쌓길 바랍니다. 다양한 게시글을 분석하며 재미를 느낄 분이면 되고, 빠르게 주요 내용을 정리할 수 있는 ‘센스’가 있으면 더 좋습니다.

이 직무 취업을 희망하는
후배들에게 하고 싶은 말은?

빅 데이터의 중요성이 부각되면서 이를 활용해 기업의 비즈니스 활동에서 이슈들을 해결하고 고객의 관점에서 전사적으로 프로세스를 개선하려는 움직임이 커지고 있습니다.

  사람들의 생각을 읽는다는 것, 그것을 실시간으로 파악이 가능하다는 점이 이 업무의 가장 큰 매력입니다. 앞으로 우리가 온라인에 남기는 데이터는 지금보다 커지면 커졌지 줄어들진 않을 것입니다. 이러한 빅 데이터를 분석하고 가공하는 건 결국 사람입니다.

  빅 데이터 분석 업무는 현재까지 역사가 짧기 때문에, 관련 지식을 쌓는다면 전문가가 될 수 있는 길이 타 분야보다 넓다고 생각합니다.