온라인사업담당 마케팅팀은 어떤 업무를 수행하는가?
저는 주식회사 이마트에서 운영하는 온라인 쇼핑몰 ‘이마트몰’의 마케팅 업무 전반을 담당하고 있습니다. 주로 시장분석을 통해 마케팅 전략을 수립한 후 브랜드 마케팅, 세일즈 프로모션, 제휴 프로모션 등을 진행하고, 고객 유지 및 사이트 운영에 관한 주요 정책을 결정합니다. 최근에는 창고형 할인점 ‘이마트 트레이더스’와 헬스&뷰티전문점 ‘분스’의 온라인 쇼핑몰 마케팅 업무도 담당하고 있습니다.

직무에서 수행하는 주요 업무는?
저의 업무 가운데 가장 큰 비중을 차지하는 일은 이마트몰의 ‘세일즈 프로모션’입니다. 세일즈 프로모션이란 쇼핑 관련 이슈에 맞는 상품을 전시하고 할인쿠폰, 경품 등 소정의 혜택을 제공함으로써 고객들의 구매를 유도해 매출 증대에 기여하는 활동을 통칭하는 것입니다. 백화점 정기세일과 같은 행사를 웹 페이지 형태로 만들어 운영한다고 보면 됩니다. 또 경쟁력이 있는 상품과 행사를 여러 사이트에 배너로 노출해 고객들을 내부 사이트로 유입하고, 더 많은 구매를 유도하는 일도 프로모션 담당자의 주된 업무 가운데 하나입니다.

일과가 어떻게 운영되는가?
저는 프로모션의 오픈과 종료를 주기로 움직입니다. 먼저, 프로모션 오픈은 기획서 작성, 상품 소싱, 디자인 및 개발 과정을 거쳐 진행됩니다. 그리고 나면 수시로 실적을 모니터링 하면서 유지, 보수를 진행하고 종료 후 평가 및 후속처리를 합니다.
신입사원은 매일 오전 주요 경쟁사들의 마케팅 활동 동향을 파악하거나 업계의 주요 뉴스를 모니터링 해 중요한 이슈를 골라 팀 내에 공유합니다. 그리고 오후에는 선배들의 프로모션 운영을 도우면서 기획서 작성법, 웹 페이지 디자인 및 개발 매니지먼트 노하우 등을 배웁니다.

직무 수행 시 가장 필요한 역량은?
온라인 쇼핑몰의 마케터 역시 다른 마케터들과 마찬가지로 고객 및 시장을 분석하는 논리적인 사고와 판단 능력, 프로젝트를 리드하는 능력 등을 갖춰야 합니다. 몇 가지를 덧붙이자면, 우선 쇼핑을 좋아해야 합니다. 최신의 쇼핑 트렌드를 잘 알아야 경쟁력 있는 상품이 무엇인지 정확히 판단할 수 있기 때문입니다. 더불어 웹 페이지를 디자인하고 개발하는 기초적인 지식이 있으면 업무 수행에 더 큰 도움이 될 것입니다.
업무 수행과 관련한 저의 노하우 첫 번째는 직ㆍ간접적으로 코어 타겟 고객이 되고자 노력하는 것입니다. 한두 달 안에 VIP 고객이 될 만큼 사이트를 많이 이용해 보는 것은 필수며, 직접 경험이 불가할 때는 간접적인 경험도 최대한 시도합니다. 예를 들어 이마트몰의 코어 타겟 고객은 30~40대 워킹맘, 또는 0~3세 유아를 둔 주부인데 주변 지인 중 이에 해당하는 사람들을 자주 만나 요즘 주요 관심사는 무엇인지, 여가는 어떻게 즐기는지, 쇼핑은 어디서 어떻게 하는지 등 살아가는 이야기를 나누며 소비자 조사를 합니다.
두 번째 노하우는 언제 어떠한 상황에서도 원하는 결과물을 얻을 수 있도록 사내에 ‘내 편’을 많이 만들어두는 것입니다. MD, 디자이너, 개발자 등 직군을 가리지 않고 넓은 인맥을 형성해두면 업무 수행 중 난관에 부딪혔을 때 해결책을 쉽게 찾을 수 있습니다.

힘든 점, 보람 있는 점이 있다면?
일하면서 가장 힘든 점은 실적에 대한 압박입니다. TV 쇼핑몰에서도 볼 수 있듯이 온라인 쇼핑몰 역시 매출이나 트래픽이 실시간으로 집계되기 때문에 실적이 부진할 때 즉각적으로 대응해야 한다는 점이 부담으로 다가올 때가 많습니다. 그러나 아이러니하게도 가장 보람 있는 순간은 내가 진행했던 프로모션이 높은 매출을 기록하거나 이슈가 돼 사람들 사이에서 언급될 때입니다.

학생들이 해당 직무에 대해 알고 왔으면 하는 것은?
저 역시도 그랬지만 대학 시절에 온라인 쇼핑몰 마케터가 되겠다고 구체적으로 생각하기는 쉽지 않은 것 같습니다. 그만큼 직무에 대한 정보도 거의 없을 것입니다. 하지만 온라인 쇼핑이라는 행위 자체가 이미 대다수 대학생의 일상생활에 깊숙이 침투해있기 때문에 업무로서 맞닥뜨렸을 때도 어렵지 않게 수행할 수 있을 것입니다. 다만 온라인 커머스 업계가 워낙 경쟁이 치열한 상태이기 때문에 다른 직군에 비해 업무 강도나 스트레스가 높은 편이라고 생각합니다. 이 점 만큼은 염두에 두고 도전했으면 합니다.

해당 직무의 향후 비전은?
온라인 커머스 시장은 지속적으로 성장세에 있으며, 최근에는 소셜커머스 및 대형마트 온라인몰이 고속성장의 길을 걷고 있습니다. 그리고 모바일 시장의 확대, 서브스크립션(구독형태) 커머스 등 앞으로도 지속해서 성장할 수 있는 이슈들이 있기 때문에 앞으로도 비전 있는 분야라고 볼 수 있습니다.

이 분야의 전문가가 되기 위한 경력개발 방법은?
대학 시절 저는 정치외교학과 언론정보학을 전공하고 학보사 기자생활을 하면서 언론인의 꿈을 키웠습니다. 이때 배운 작문, 웹 기획, 사진, 그래픽 등이 지금 하고 있는 일에 많은 도움이 되고 있습니다. 온라인 마케팅은 학원이나 아카데미 같은 교육 프로그램이 많지도 않고 실무에 큰 도움도 안 되기 때문에 재학 중에 방학을 이용해 인턴이나 아르바이트, 사회진출 등을 통해 실무 경험을 해보는 것이 가장 중요하다고 생각합니다.

직무 전환, 어느 분야로 가능한지?
업계 내 다른 회사는 물론 포털, 게임, 엔터테인먼트 등 다른 여러 온라인 비즈니스 업계의 마케터로 이직이 가능합니다. 또한 세일즈 프로모션 중심으로 업무 경험이 많은 경우 MD로의 직무전환이, CRM 및 데이터 분석 업무 경험이 많은 경우 경영기획 분야로의 직무전환이 가능합니다. 웹에 대한 기초 지식을 많이 쌓게 된다면 웹 서비스 기획 분야로의 직무전환도 가능합니다.

이 분야로 취업하기 위해 어떤 준비를 해왔는가?
자기소개서에 무척 신경을 많이 썼습니다. 특히 온라인 쇼핑몰의 마케터로서 사람들의 마음을 사로잡을 수 있는 감성도 매우 중요하기에 특별한 자기소개서로 강한 인상을 남겨야겠다고 생각했습니다. 쇼핑몰이라는 특성을 살려 홈쇼핑 쇼호스트가 된 것처럼 저 자신을 판매하는 내용으로 자기소개서를 작성했습니다.

후배들에게 하고 싶은 말이 있다면?
많은 후배가 국내 유수 기업의 신입 공채에서 낙방하고 좌절하고 있는 것으로 알고 있습니다. 심지어 패배감에 빠져 아예 도전해보지도 않는 후배들도 많이 보았습니다. 좌절할 필요도 없고 패배감에 빠져 있을 필요도 없습니다. 자신이 발 딛고 서 있는 현실을 받아들이고 그 상황에 맞춰 조금씩 시작하십시오. 대신 그 현실에 안주하지는 마십시오. 여러분의 사회생활이 비교적 작은 기업에서 시작되더라도 그 속에서 여러분이 쌓는 경력과 네트워크는 절대 작지 않습니다. 뜻이 있다면 조금 돌아가더라도 충분히 여러분이 원하는 곳에 도달할 수 있을 것입니다.

/ 나재민 동문
우리 대학 98학번으로 정치외교학과를 전공하고 언론을 복수전공 했다. 이후 동대학원 언론정보학을 졸업했다. (주)디앤샵, (주)SK커뮤니케이션즈를 거쳐 현재는 주식회사 이마트의 온라인사업담당 마케팅팀에서 프로모션 업무를 3년째 맡고 있다.