¸éÁ¢(ØüïÈ)
¸í»ç) 1. ¼·Î ´ë¸éÇÏ¿© ¸¸³ªº½ 2. [°°Àº¸»]¸éÁ¢½ÃÇè : Á÷Á¢ ¸¸³ª¼ ÀÎÇ°(ìÑù¡)À̳ª ¾ðÇà(åëú¼) µûÀ§¸¦ Æò°¡ÇÏ´Â ½ÃÇè
1. ¸éÁ¢Àº ´ëÈ´Ù
¸éÁ¢À» ÁغñÇϱâ À§Çؼ´Â ¿ì¼± ¸éÁ¢¿¡ ´ëÇÑ ½Ã°¢À» ÀçÇؼ® Çغ¸´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù. ¸éÁ¢À» ½ÃÇèÀ̶ó »ý°¢Çϱ⺸´Ù “¼·Î ´ë¸éÇÏ¿© ¸¸³ªº¸´Â, ´ëÈ”¶ó°í »ý°¢ÇÏ°í ÀÓÇßÀ¸¸é ÇÑ´Ù. ±× ÀÌÀ¯´Â ¸éÁ¢¿¡¼ °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¸éÁ¢°ü°ú ³ªÀÇ ¼ÒÅëÀ̱⠶§¹®ÀÌ´Ù. ±â¾÷Àº °³ÀÎÀÇ Àü¹®¿ª·®µµ Áß¿äÇÏÁö¸¸ ÆÀ¿öÅ©, Á¶Á÷ÀÇ ÈÇÕ°ú ¼º°ú âÃâ¿¡ ±â¿©ÇÏ´Â ±âº» ŵµ¸¦ ´õ Áß¿ä½Ã ¿©±ä´Ù. ÀÌ¿¡ ¸éÁ¢ ½Ã ¸éÁ¢°ü°ú ¼ÒÅëÇϱâ À§ÇÑ ÀÚ¼¼°¡ Áß¿äÇÏ´Ù. º»ÀÎÀÌ ÇÏ°í ½ÍÀº À̾߱⸸ ÀϹæÀûÀ¸·Î ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ñ, »ó´ë¹æÀÇ ÀÔÀå¿¡¼ ±Ã±ÝÇÑ À̾߱⸦ °®°í ´ëȸ¦ ³ª´©´Â °Í. ±×°ÍÀÌ ¸éÁ¢ÀÌ´Ù.¡¡
2. ¸éÁ¢ Æ®·»µå
ÃÖ±Ù ¸éÁ¢ÀÇ ÁÖ¿ä Æ®·»µå´Â ¿ª·®Æò°¡´Ù. Áö¿ø Á÷¹«ÀÇ ÀûÇÕ¼ºÀ» Æò°¡Çϱâ À§ÇØ ¸éÁ¢ ¹æ½Äµµ ´Ù¾çȵǰí ÀÖ´Ù. »ï¼ºÀº ÇÁ·¹Á¨Å×ÀÌ¼Ç ¸éÁ¢À» ÅëÇØ Áö¿øÀÚÀÇ Á÷¹«ÀûÇÕ¼ºÀ» Æò°¡ÇÑ´Ù. Çö´ë ÀÚµ¿Â÷´Â Á÷¹«¿¡¼¼À̸¦, È¿¼ºÀº ÇÏ·ç µ¿¾È PT ¹× Åä·Ð¸éÁ¢À» ÁøÇàÇÏ´Â °úÁ¤¿¡¼ Á÷¹«¿ª·®À» Æò°¡ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ Áö¿ø Á÷¹«¿¡ ÀûÇÕÇÑ ÀÎÀ縦 »Ì±â À§ÇØ ½Ç±âÅ×½ºÆ®¸¦ ÇÏ´Â ±â¾÷µµ ÀÖ´Ù. LGÀ¯Ç÷¯½º´Â ¿µ¾÷ B2CÁ÷±º Áö¿øÀÚÀÇ °æ¿ì ÇöÀåÅ×½ºÆ®¸¦ ÁøÇàÇϸç, ÀÌ·£µå ¿ª½Ã ÆмǷÀ¯Åë»ç¾÷ºÎ Áö¿øÀÚÀÇ °æ¿ì ÃâÅð±Ù ÇöÀå½Ç½À Æò°¡¸¦ ÁøÇàÇÑ´Ù. SPCÀÇ °æ¿ì¿¡´Â °ü´ÉÆò°¡, µ¿¾Æ½î½Ã¿À±×·ì°ú ÇØÅÂÁ¦°ú´Â »êÇà¸éÁ¢À¸·Î ¿µ¾÷Á÷¿¡ ÀûÇÕÇÑ ÀÎÀ縦 ÆľÇÇÑ´Ù. ÀºÇàÀÇ °æ¿ì¿¡´Â ¼¼ÀÏÁî¸éÁ¢À» ÅëÇØ °í°´ ¼ÒÅë ¹× ¿µ¾÷ ¿ª·®À» °®Ãá »ç¿øÀ» ¼±¹ßÇϱâ À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Á÷¹«¿ª·®À» Æò°¡Çϴ ä¿ëÀüÇüÀº ÇâÈÄ ´õ °ÈµÉ °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ. ÇöÀç ¸¹Àº °ø±â¾÷µéÀÌ ÄÁ¼³Æà ¾÷ü¸¦ ÅëÇØ ¼·ùÀüÇü-ÀΤýÀû¼º-¸éÁ¢ÀüÇüÀ» ÄÁ¼³Æà ¹Þ°í ÀÖ´Ù. ±¹°¡Á÷¹«´É·ÂÇ¥ÁØ¿¡ ¸ÂÃç ½ºÆåÀÌ ¾Æ´Ñ Á÷¹«¿ª·®À» Æò°¡Çϴ ä¿ë½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ¿¡ Ãë¾÷À» ÁغñÇÏ´Â ÇлýµéÀº ÀÚ½ÅÀÌ Áö¿øÇÏ´Â Á÷¹«¿Í Á÷¹« ¿ª·®, Á÷¹« °ü·Ã ÀÚ½ÅÀÇ °Á¡ ¹× °æÇè¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇصµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ ¸¹Àº ³ë·ÂÀ» ±â¿ï¿©¾ß ÇÑ´Ù.¡¡
3. ÁÖ¿ä ¸éÁ¢ Á¾·ù ¹× Áغñ¹æ¹ý
°¡. Àμº/½Ç¹«¸éÁ¢
´ëºÎºÐÀÇ ±â¾÷¿¡¼ °øÅëÀ¸·Î ÁøÇàÇÏ´Â ¸éÁ¢À¸·Î, 1Â÷ ¸éÁ¢ ¶Ç´Â ÃÖÁ¾ ÀÓ¿ø¸éÁ¢¿¡¼ ¸¹ÀÌ ÁøÇàµÈ´Ù. ¸éÁ¢ ÇüÅ´ ´Ù´ë´Ù Áý´Ü¸éÁ¢ ÇüÅ·Π¸¹ÀÌ ÁøÇàµÇ³ª, Á÷¹«¿ª·®Æò°¡¸¦ ½ÉÃþÀûÀ¸·Î ÁøÇàÇϱâ À§ÇØ 1´ë´Ù °³ÀθéÁ¢, 1´ë1 ´Üµ¶¸éÁ¢À» ½ÃÇàÇÏ´Â ±â¾÷µµ ÀÖ´Ù. Àμº/½Ç¹«¸éÁ¢¿¡¼ ¸¹ÀÌ ³ª¿À´Â °øÅë Áú¹®Àº ÀÚ±â¼Ò°³, ÀÚ½ÅÀÇ °Á¡/¾àÁ¡, ¿ì¸® ȸ»ç/Á÷¹« Áö¿øµ¿±â, ȸ»ç °ü·Ã Áú¹®, ½Ã»ç»ó½Ä Áú¹® µîÀÌ ÀÖ´Ù. Áï, Á÷¹« ¿ª·®°ú ÀμºÀ» °ËÁõÇϱâ À§ÇÑ Áú¹®ÀÌ ¸¹ÀÌ ³ª¿À¹Ç·Î, ÀÚ±â¼Ò°³¼ ³»¿ë ¼÷Áö, ÀÚ½ÅÀÇ °æÇèÁ¤¸® ¹× ¿ª·® ºÐ¼®, Á÷¹« ºÐ¼®, ±â¾÷ ¹× ¾÷Á¾ ºÐ¼®À» Åä´ë·Î ¸éÁ¢À» ÁغñÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
³ª. Áý´ÜÅä·Ð¸éÁ¢
Áý´ÜÅä·Ð¸éÁ¢Àº ÇÑ °¡Áö ÁÖÁ¦¸¦ °¡Áö°í ¿©·¯ »ç¶÷ÀÌ °¢ÀÚÀÇ ÀÇ°ßÀ» °³ÁøÇØ ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇØ ³ª°¡´Â ¸éÁ¢ ¹æ½ÄÀÌ´Ù. ±â¾÷¿¡¼ Áý´ÜÅä·Ð¸éÁ¢À» ½ÃÇàÇÏ°í ÀÖ´Â ÀÌÀ¯ Áß Ã¹¡¡¹ø°´Â ±â¾÷ÀÇ ÆÀ ´ÜÀ§ ¾÷¹«È¯°æ¿¡ ÀûÇÕÇÑ ÀÎÀ縦 ¼±¹ßÇϱâ À§ÇÔÀÌ´Ù. ±â¾÷ÀÇ Á¤Ã¥ °áÁ¤°ú ¹®Á¦ÇØ°á µîÀ» ÇÔ²² ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÎÀçÀÎÁö¸¦ Æò°¡Çϱâ À§ÇØ Áý´ÜÅä·Ð¸éÁ¢À» ÁøÇàÇÑ´Ù. µÎ ¹ø° ÀÌÀ¯´Â Áö¿øÀÚ°£ ºñ±³ Æò°¡°¡ ¿ëÀÌÇϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ÀϹÝÀûÀ¸·Î 6~12¸í Á¤µµ¸¦ ÇÑ Á¶·Î ±¸¼ºÇÏ¿© Áý´ÜÅä·Ð¸éÁ¢À» ÁøÇàÇϴµ¥, Áö¿øÀÚÀÇ ¹ß¾ð ³»¿ë, Âü¿©µµ, ÁÖÁ¦¿¡ ´ëÇÑ Áö½Ä, ÇùÁ¶¼º, ŵµ µîÀ» ÇÑ ¹ø¿¡ °üÂûÇÒ ¼ö ÀÖ¾î Áö¿øÀÚ°£ »ó´ëÀû ºñ±³°¡ ÀÌ·ïÁø´Ù. Åä·Ð¸éÁ¢Àº Àû±ØÀûÀ¸·Î Âü¿©ÇÏ´Â ÀÚ¼¼, Åä·ÐÀ» ¿øÈ°ÇÏ°Ô À̲ô´Â ÀÚ¼¼, ´ë¾ÈÀ» Á¦½ÃÇÏ°í °á·Ð µµÃâ¿¡ ±â¿©ÇÏ´Â ÀÚ¼¼, ŸÇùÀ» À¯µµÇÏ´Â ÀÚ¼¼·Î ÀÓÇÒ ¶§ ±àÁ¤Æò°¡¸¦ ¹ÞÀ¸¸ç, ¹Ý´ë·Î ¹ß¾ð±ÇÀ» µ¶Á¡Çϰųª, ¹Ý´ëÀǰ߸¸ Á¦½ÃÇÒ »Ó ±Ù°Å¸¦ Á¦½ÃÇÏÁö ¾Ê´Â ÀÚ¼¼, ¹«ÀÓ½ÂÂ÷ÇÏ´Â ÀÚ¼¼µéÀº ºÎÁ¤Æò°¡¸¦ ¹Þ±â ¶§¹®¿¡ À¯ÀÇÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
´Ù. ÇÁ·¹Á¨Å×ÀÌ¼Ç ¸éÁ¢
ÇÁ·¹Á¨Å×ÀÌ¼Ç ¸éÁ¢Àº ÁÖ¾îÁø ÁÖÁ¦¿¡ ´ëÇØ Áö¿øÀÚ°¡ ÀÇ°ß, °æÇè, Áö½Ä µîÀ» ¹ßÇ¥ÇÏ´Â ¹æ½ÄÀ¸·Î, ¸¹Àº ±â¾÷ÀÌ ÇÁ·¹Á¨Å×ÀÌ¼Ç ¸éÁ¢À» ½Ç½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÇÁ·¹Á¨Å×ÀÌ¼Ç ¸éÁ¢Àº Áö¿øÀÚÀÇ »ç°í·Â, ³í¸®·Â, ±âȹ·Â, ¹®Á¦ºÐ¼® ¹× ÇØ°á·Â, ¹®¼ÀÛ¼º¿ª·®, Á÷¹« ¹× »ç¾÷ °ü·Ã Áö½ÄÀ» Æò°¡ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ ´ë¿Ü ¾÷¹« ¹× º¸°í¿Í °°ÀÌ ¼³µæ·ÂÀÌ ¿ä±¸µÇ´Â Á÷¹«¿¡¼´Â ÇÁ·¹Á¨Å×ÀÌ¼Ç ¿ª·®ÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù.
ÇÁ·¹Á¨Å×ÀÌ¼Ç ¸éÁ¢À» ÁغñÇÏ´Â ¹æ¹ýÀº ÁÖ¾îÁø ÁÖÁ¦ ºÐ¼®À» ÅëÇØ ÇöȲ ÆľǢº¹®Á¦ Áø´Ü¢º´ë¾È Á¦½Ã¢º½ÇÇà°èȹ(Àü·«Á¦½Ã)À» µµÃâÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ÇÁ·¹Á¨Å×ÀÌ¼Ç ¸éÁ¢µµ Àμº/½Ç¹«¸éÁ¢, Áý´ÜÅä·Ð¸éÁ¢°ú °°ÀÌ µÎ°ý½Ä ½ºÇÇÄ¡ ±¸¼ºÀ¸·Î °á·ÐÀ» ¸ÕÀú Á¦½ÃÇÑ ÈÄ ±×¿¡ µû¸¥ ±Ù°Å¸¦ Á¦½ÃÇØ¾ß ÀÚ½ÅÀÇ »ý°¢À» ¸íÈ®ÇÏ°Ô Àü´ÞÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¹ßÇ¥ ½Ã À¯ÀÇ»çÇ×Àº ¹ßÇ¥ ¿ø°í¿Í ¹ßÇ¥ ȸ鿡 ³Ê¹« ÀÇÁ¸Çϰųª, ±×´ë·Î Àо ¾È µÈ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ¸éÁ¢°ü°úÀÇ ¾ÆÀÌÄÁÅÃÀÌ Áß¿äÇϸç, ºÐ¸íÇÑ ³í¸®±¸Á¶¿Í ÀûÀýÇÑ ½ºÇÇÄ¡·Î ÇÁ·¹Á¨Å×À̼ǿ¡ ÀÓÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ÇÁ·¹Á¨Å×ÀÌ¼Ç ¿ª·® ¿ª½Ã ´Ü½Ã°£ ³»¿¡ Çâ»óµÉ ¼ö ¾ø´Ù.
4. ¸éÁ¢ Áغñ¹æ¹ý
±â¾÷Àº ±â¾÷°ú Á÷¹«¿¡ º¸´Ù ´õ ÀûÇÕÇÑ ÀÎÀ縦 ¼±¹ßÇϱâ À§ÇÏ¿© ±¸Á¶È ¸éÁ¢ÀÎ “¿ª·® Á᫐ Çൿ ¸éÁ¢”À» ½ÃÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¹Ì·¡ÀÇ ¼º°ú³ª ÇൿÀ» ¿¹ÃøÇÏ´Â ÃÖ¼±ÀÇ ÁöÇ¥´Â °ú°ÅÀÇ ¼º°ú³ª ÇൿÀÌ´Ù. ¿ª·®Áß½ÉÇൿ¸éÁ¢Àº ±â¾÷ÀÇ »ç¾÷ Ư¼º°ú ´ã´çÇÏ°Ô µÉ Á÷¹« ¿ä°ÇÀÇ “¿ª·®”À» Æò°¡ÇÏ´Â µ¥ ÁßÁ¡À» µÎ°í ÀÖÀ¸¸ç, À̸¦ À§ÇØ °¢ ¿ª·®À» Æò°¡ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÁÖ Áú¹®°ú ÈÄ¼Ó Áú¹®ÀÌ ±¸¼ºµÇ¾î ÀÖ´Ù. ±×¸®°í ¸éÁ¢°ü ¿ª½Ã ÀûÇÕÇÑ ÀÎÀ縦 ¼±¹ßÇϱâ À§ÇØ ¿ª·®Á߽ɸéÁ¢ÀÇ STAR±â¹ýÀ» È°¿ëÇÏ¿© ÀÔ»çÁö¿ø¼¿Í ¸éÁ¢ÀüÇüÀ» ÁøÇàÇÏ°í Àֱ⿡ ¿ì¸® Çлýµé ¿ª½Ã STAR±â¹ý¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇظ¦ ÇÑ´Ù¸é ±¸Á÷È°µ¿À» ÇÏ´Â µ¥ ¸¹Àº µµ¿òÀÌ µÉ °ÍÀÌ´Ù.
°¡. STAR ±â¹ý : Áö¿øÀÚÀÇ ¿ª·®À» STAR ´Ü°è¿¡ µû¸¥ ±¸Ã¼ÀûÀÎ ¸éÁ¢Áú¹®À» ÅëÇØ °ËÁõÇÑ´Ù.
STAR´Â Situation(»óȲ), Task(°úÁ¦/¸ñÇ¥), Action(Çൿ), Result(°á°ú)¸¦ ÀǹÌÇϸç, ±¸Á÷ÀÚÀÇ ¿ª·®À» ¾Æ·¡ ¿¹½Ãó·³ STAR±â¹ý¿¡ ±Ù°ÅÇÑ ÈļÓÁú¹®À» ÅëÇØ ¸éÁ¢À» ÁøÇàÇÑ´Ù. STARÁß ¸éÁ¢°üÀÌ °¡Àå ±í°Ô ÆÄ°íµå´Â ÇÙ½É Áú¹®Àº “Çൿ”¿¡ °üÇÑ Áú¹®ÀÌ´Ù. ¾î¶»°Ô ÇൿÇß´ÂÁöÀÇ ³»¿ëÀ» »ìÆ캸¸é¼, ±¸Á÷ÀÚÀÇ ¹®Á¦ÇØ°á, »óȲÆÇ´Ü´É·Â, âÀÇ·Â µîÀÇ ÇൿÆÐÅÏÀ» ¹ß°ßÇÒ ¼ö Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. Çൿ¿¡ ´ëÇÑ ´äº¯À» ÁغñÇÒ ¶§ ÇлýµéÀÌ ¸¹ÀÌ ¹üÇÏ´Â ½Ç¼ö´Â, ´ÜüÀÇ ÇൿÀ» ±â¼úÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ¸éÁ¢°üÀº ´ÜüÀÇ ÇൿÀÌ ±Ã±ÝÇÑ °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, ´ÜüÀÇ ¼º°ú¸¦ À§ÇØ ´ç½ÅÀÌ ±â¿©ÇÑ ¿ªÇÒ°ú ÇൿÀÌ ±Ã±ÝÇÏ´Ù. ÀÌ¿¡ “³ª”ÀÇ ¾ÆÀ̵ð¾î¿Í ÇൿÀ» ±â¼úÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â °ÍÀ» ³õÄ¡¸é ¾È µÈ´Ù.
³ª. °æÇèÀÌ ´äÀÌ´Ù!
Çг»¿¡¼ ¸ðÀǸéÁ¢À» üÇèÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀº Ãë¾÷Áö¿ø¼¾ÅÍ¿¡¼ ¿î¿µÇÏ´Â ¼º°øÃë¾÷Àü·«1 ±³°ú¸ñÀ» ÅëÇØ Àμº, Áý´ÜÅä·Ð, ÇÁ·¹Á¨Å×À̼ǸéÁ¢À» üÇèÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, »ó´ã ¿¹¾àÀ» ÅëÇØ 1:1 ¸ðÀǸéÁ¢/Çǵå¹éÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù. ¶ÇÇÑ »çȸ¤ý°æ¿µ 1°ü¿¡ À§Ä¡ÇÑ Àâ Ä«Æä ³»ÀÇ ¹«ÀθéÁ¢±â¸¦ ÅëÇØ ¼¿ÇÁ¸ðÀǸéÁ¢À» ÁøÇàÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¹«ÀθéÁ¢±â´Â ¼¿ÇÁ¸ðÀǸéÁ¢ ÁøÇàÇÑ ¿µ»óÀ» USB¿¡ ÀúÀåµµ ÇÒ ¼ö Àֱ⿡ ¿µ»óÀ» º¸¸ç º¸¿ÏÇÒ Á¡ µîÀ» üũÇÒ ¼ö ÀÖ¾î ¸éÁ¢ ¿ª·® Çâ»ó¿¡ ¸¹Àº µµ¿òÀÌ µÈ´Ù. Ãë¾÷½ºÅ͵ð ¶Ç´Â Ä£±¸µé°ú ¸ðÀǸéÁ¢ ·ÑÇ÷¹À× ÇÏ´Â °Íµµ µµ¿òÀÌ µÈ´Ù. ŸÀÎÀÇ ½Ã¼±À¸·Î ¸éÁ¢ ÀÚ¼¼ ¹× ´äº¯ ³»¿ëÀ» üũÇÒ ¼ö Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.
Çпܿ¡¼´Â ä¿ë¹Ú¶÷ȸ µîÀ» È°¿ëÇϸé ÁÁ´Ù. ä¿ë¹Ú¶÷ȸ´Â ¸éÁ¢ÄÁ¼³Æðüµµ º°µµ·Î ÁøÇàµÇÁö¸¸, ±â¾÷ºÎ½º¿¡¼ ±â¾÷ ½Ç¹«ÀÚµé°ú »çÀü ¸éÁ¢ ±âȸ°¡ ÁÖ¾îÁö±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ±â¾÷ºÎ½º¿¡¼ÀÇ »çÀü ¸éÁ¢À» ÅëÇØ ÀÔ»çÁö¿ø¼, ¸éÁ¢ ÀÚ¼¼ ¹× ¿ª·® µî¿¡ ´ëÇÑ Çǵå¹éµµ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ°í, ±â¾÷°ú Á÷¹«¿¡ ´ëÇÑ Á¤º¸µµ ¾òÀ» ¼ö Àֱ⿡ ½ÇÀü ¸éÁ¢¿¡ µµ¿òÀÌ µÈ´Ù.
/ ÀÌÇö¾Ö(Ãë¾÷Áö¿ø¼¾ÅÍ·Á÷¿ø) |